Constatant la volatilité de la clientèle ainsi que la concurrence accrue dans le monde des affaires, la fidélisation s’impose ainsi comme la meilleure solution pour aider une entreprise à pérenniser son chiffre d’affaires. Cependant, il faut éviter de procéder au lancement d’un programme de fidélité sans avoir au préalable établi une stratégie marketing pertinente. Nous allons donc vous donner en détail toutes les informations que vous devez savoir sur la stratégie de fidélisation pour vous accompagner dans la mise en place de cette approche marketing.
Ce qu’est exactement une stratégie de fidélisation
La stratégie de fidélisation constitue un plan d’actions bien coordonnées dans l’objectif de fidéliser les clients. Ce plan d’action sera ainsi mis en œuvre à l’aide de divers outils, tant en ligne qu’en magasin. L’une des erreurs que font souvent la plupart des entrepreneurs et les responsables marketing, c’est qu’ils préfèrent focaliser toute leur attention sur les prospects dans l’objectif de les transformer en clients potentiels. Si vous hésitez encore à adopter la stratégie de fidélisation, gardez bien à l’esprit que fidéliser un client vous coutera considérablement moins cher que d’en acquérir un nouveau. Qui plus est, selon une étude menée par INVESP2, vous avez plus de chances de vendre vos produits et/ou services à vos clients actuels qu’à des prospects. Si vous souhaitez ainsi pérenniser votre entreprise, la fidélisation apparaît comme la meilleure solution et vous fera faire des économies. En bref, cette approche marketing sera bénéfique pour le développement de votre entreprise.
Comment mettre en œuvre la stratégie de fidélisation ?
Pour mettre en place la stratégie de fidélisation, vous pouvez adopter différentes actions. Focus donc sur les meilleures approches de fidélisation des clients.
- Reconnaître la valeur de ses clients et les récompenser
Il est conseillé d’éviter de se baser et de se focaliser uniquement sur les achats de vos clients pour reconnaître leur valeur. Il vous appartient ainsi de choisir le moment pour les récompenser de ses actions. Retenez que chacune des interactions du client avec votre marque ne vous apporte que des avantages. Alors, n’hésitez pas à leur montrer votre gratitude. Pour ce faire, offrez-leur quelque chose qui leur plaira à coup sûr et qu’ils utiliseront pour faciliter leur vie quotidienne comme un objet publicitaire Grenoble. Qui plus est, n’oubliez pas que vos clients restent les meilleurs ambassadeurs de votre marque. S’ils sont satisfaits de vos services et les produits que vous vendez, ils vous recommanderont auprès de leurs proches ou bien sur les plateformes d’avis clients. Notez bien que vos clients contribuent à la fructification de votre entreprise et ils méritent parfaitement votre reconnaissance.
- Créer un lien privilégié avec les clients en personnalisant vos relations
Grâce à la révolution technologique, il est désormais possible de connaître votre clientèle parfaitement. Vous devez également assurer la continuité de cette connaissance client afin d’anticiper leurs besoins et leurs attentes, et cela, en leur proposant des services ou des produits qui concordent avec leurs centres d’intérêt. Pour cela, vous devez donc créer un lien privilégié et de proximité avec eux en personnalisant vos échanges et en leur montrant que vous êtes bien informés de leurs besoins. Vous disposez ainsi de plusieurs outils pour mettre en place cette stratégie : mail, SMS, appel, appel téléphonique, échanges sur comptes vo
.s réseaux sociaux, etc.
- Proposer des offres alléchantes
Si vous souhaitez aller plus loin dans votre campagne de fidélisation, proposez à vos clients des avantages évolutifs lorsqu’ils achètent vos produits et/ou services. Ces avantages que vous leur offrez doivent cependant s’aligner sur leur niveau de fidélité envers votre marque. Par exemple, sachez que certaines grandes marques comme Fnac, Sephora ou la grande compagnie Air France proposent à leurs clients des programmes de fidélité nivelés. En mettant en place cette stratégie, vos clients se sentiront chouchouter et ne vont pas ainsi se tourner vers les autres marques concurrentes. Ce qui assura la pérennité de vos chiffres d’affaires et de bien évidemment de votre entreprise.